La fidelización omnicanal

Tener y mantener. Clientes, claro. Suele decirse en el lenguaje deportivo que lo difícil no es llegar sino consolidarse. Aplicado al mundo de la empresa y con el marketing de por medio, conseguir clientes no es tarea sencilla debido a la cantidad de opciones que ofrece el mercado. Mantenerlos y conseguir una fidelización omnicanal, precisamente por la alta exigencia y la facilidad para el cambio (en ocasiones un simple golpe de clic de ratón) lo convierte en una heroicidad y en el principal reto de los retailers.