Havalimanı Yönetimi 2021 Final Denem Sınavı-1

Havalimanı Yönetimi 2021 Final Denem Sınavı-1 https://lolonolo.com/2021/12/09/havalimani-yonetimi-2021-final-deneme-sinavi-1/ Havalimanı Yönetimi Final Soruları Ticari odaklı yönetim anlayışından önce havaalanları, yalnızca aşağıdakilerden hangisini müşteri olarak görmekteydi? a) Havayollarını b) Yolcuları c) Yer hizmeti işletmelerini d) Hava trafik hizmeti sağlayıcılarını e) Devlet kurumlarını İşletmelerde strateji geliştirme süreci aşağıdakilerden hangilerinin belirlenmesiyle başlar? a) Pazar analizi b) Finansal durum analizi c) Misyon ve vizyonun ortaya konması d) Rekabet analizi e) Stratejik konumlandırma Aşağıdakilerden hangisi endüstri yapısının analizi için yaygın olarak kullanılan “beş güç faktörü” nden biri değildir? a) İkame ürünler b) Alıcılar c) Tedarikçiler d) Yeni rakipler e) Kredi veren bankalar Aşağıdakilerden hangisi Parter’in Beş Güç Faktörü Modelinden değildir? a) Tedarikçilerin gücü b) Yeni rakipler c) Alıcıların gücü d) İkame ürünler e) Güçlü yanlar Aşağıdakilerden hangisi havacılık dışı gelirlerden değildir? a) Kullanım hakkı gelirleri b) Araç parkları c) Araç kiralama d) Reklam gelirleri e) Havaalanı ücretleri Aşağıdakilerden hangisi yolcu trafiği özelliklerinden değildir? a) Uluslararası iç hat yolcu oranı b) Yolcu milliyeti ve kültürel faktörler c) Trafikteki piklerin sayısı ve yoğunluğu d) Bekleyen yolcu sayısı e) İş amaçlı yolcu oranı I. Teknolojik çevre II. Hukuki çevre III. Finansal çevre IV. Ekonomik çevre Yukarıdakilerden hangisi/hangileri işletme uzak dış çevresi elemanlarındandır? a) Yalnız II b) Yalnız IV c) I ve III d) I, II ve IV e) I, II, III ve IV I. Müşteriler II. Rakipler III. Tedarikçiler Yukarıdakilerden hangisi/hangileri işletme yakın dış çevresi elemanlarındandır? a) Yalnız II b) Yalnız III c) I ve II d) II ve III e) I,II ve III Genellikle büyük ekonomik merkezlere ve turiztik bölgelere yakın konumlandırılan ve büyük bir havayolunun merkez üssü olan havaalanları aşağıdkailerden hangisidir? a) Birincil merkez havaalanı b) İkincil merkez havaalanı c) Kargo havaalanı d) Düşük maliyetli havaalanı e) Bölgesel havaalanı Havaalanı arazisi içerisinde herhangi bir ticari kullanım dolayısıyla elde edilen gelirler aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir? a) Yer tahsisi b) Araç kiralama c) Reklam gelirleri d) Kullanım hakkı gelirleri e) Araç parkı “En basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesi” şeklinde ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Performans b) Motivasyon c) Strateji d) Misyon e) Vizyon “Alt birimleri ile uyumlu çalışma kabiliyetinde olan yapılardır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir? a) Süreç b) Sistem c) Kalite d) Yönetim e) Hiçbiri Kalite Yönetim Sistemi prensipleri, aşağıdaki standartların hangisi ile tanımlanmaktadır? a) ISO 9001 b) ISO 9011 c) ISO 9004 d) ISO 31000 e) ISO 14001 Aşağıdakilerden hangisi performans göstergelerinden değildir? a) Kalite yönetim sistemleri b) Operasyonel hizmet boyutları c) Teknik ve Bilgi Teknolojisi boyutları d) Finansal boyutları e) İnsan kaynakları boyutları Aşağıdakilerden hangisi havaalanları için performans değerlendirme sürecini ifade etmez? a) Performans ölçme ve değerlendirmenin planlanması b) Kontrol ve uygulama planı c) Performans göstergelerinin planlanması d) Uygulama ve veri raporlama e) Performans sonuçlarının analizi ve yönetim raporu hazırlanması Aşağıdakilerden hangisi performans ölçümü ve değerlendirmesi yapılırken göz önüne alınan operasyonel hizmet boyutlarından değildir? a) Saatlik uçak iniş-kalkış sayısı b) Havaalanı hizmet kaynaklı gecikme performansı c) Taksi ve apronda bekleme süreleri d) Havaalanı hizmetlerine erişim kolaylığı e) Hava trafik gelirleri I. Gerekli ise test, gözlem laboratuvar analizi vb. yaptırılması II. Performans göstergelerini sahada ölçümlemesi III. Gerçekleşme ile hedef değerler arasındaki farkların belirlenmesi Yukarıdakilerden hangisi havaalanları için performans değerlendirme sürecinde uygulama ve veri raporlama adımlarındandır? a) Yalnız I b) Yalnız III c) I ve II d) II ve III e) I,II ve III Aşağıdakilerden hangisi havacılık kuruluşlarında önerilen doküman yapısı içerinde yer almayan elemanlardandır? a) Kalite Politikası b) Kalite Güvence Programı c) Görevlerin ve Sorumlulukların Tanımı d) Açıkça Belirtilen Operasyonel Standartlar e) Eğitim Kayıtları Havaalanlarındaki denetim planları ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Denetim planı esnek olmalı, eğilim ve sapmalar belirlendiği zaman plansız denetimlerin yapılabilmesine izin vermelidir. b) Denetçi denetlenen birimin elemanı olmalıdır. c) Denetim periyodunun en uzun 12 aylık sürelerde yapılması gerekir. d) Denetim planında, denetimin kapsam ve amacı açık şekilde belirtilmelidir. e) Denetçi yönetim sistemleri temel eğitimlerini almış olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi Juran’ın kalite iyileştirme sürecini adımlarından değildir?